Cette politique explique comment [À COMPLÉTER], éditeur du site Dépanneo, utilise vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
[À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER]. Contact : [À COMPLÉTER].
Données collectées
- Identité et coordonnées : nom, prénom, email, téléphone, adresse d'intervention.
- Votre demande : service souhaité, description du besoin, degré d'urgence.
- Votre compte : email, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée), historique de vos demandes.
- Données techniques de sécurité : journal de certaines actions et tentatives de connexion.
- Documents commerciaux : devis et factures.
Pourquoi nous les utilisons
- Traiter votre demande et vous mettre en relation avec un artisan (exécution de votre demande).
- Gérer votre compte et vous permettre de suivre vos demandes (exécution du service).
- Établir et conserver les devis et factures (obligation légale).
- Sécuriser le site et prévenir la fraude (intérêt légitime).
Qui reçoit vos données
- L'artisan partenaire choisi pour traiter votre demande (coordonnées et description du besoin uniquement).
- Nos prestataires techniques : hébergeur du site et de la base de données, service d'envoi d'emails.
- WhatsApp (Meta), si vous choisissez de nous contacter par ce canal : vos messages sont alors traités selon les conditions de WhatsApp. Aucune information n'est envoyée à WhatsApp tant que vous ne cliquez pas.
- Les autorités, si la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
[À COMPLÉTER : indiquer le pays d'hébergement et, le cas échéant, les garanties applicables en cas de transfert hors Union européenne.]
Combien de temps nous les conservons
- Compte : tant qu'il est actif, puis jusqu'à sa suppression.
- Demandes sans suite : [À COMPLÉTER : durée, par exemple 3 ans après le dernier contact].
- Devis et factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Depuis votre espace client, vous pouvez modifier vos informations, télécharger une copie de vos données et supprimer votre compte. Vous pouvez aussi nous écrire à [À COMPLÉTER].
En cas de difficulté, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
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